Política de Devoluciones y Cambios
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En Optima Beauty Supply queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, esta política te explica cómo proceder de forma sencilla y transparente.
1. Plazo para Solicitar Devolución
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes de reembolso.
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Nota: El plazo comienza a partir de la fecha confirmada de entrega registrada en el servicio de mensajería, no de la fecha de compra. |
2. Cuándo Aplica la Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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✅ Sí aplica devolución • Producto recibido en mal estado o dañado durante el envío • Producto diferente al que aparece en tu pedido • Producto con defecto de fabricación • Producto sin abrir y en su embalaje original • Producto con caducidad vencida. |
❌ No aplica devolución • Productos abiertos o parcialmente usados (sin defecto) • Productos de higiene íntima o depilatoria • Artículos en oferta final o liquidación • Productos sin embalaje original o sin etiquetas • Cambio de opinión después de la apertura del producto |
3. Proceso de Devolución Paso a Paso
1. Contáctanos — Escribenos a [email protected] o por WhatsApp +526331249038 con el numero de pedido y el motivo de la devolución.
2. Aprobación — Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1–3 días hábiles y te confirmará si procede junto con las instrucciones de envío.
3. Envío del producto — Empaca el artículo en su estado original e incluye una copia del ticket o factura. Si el error fue nuestro, cubrimos el costo de envío de regreso.
4. Inspección y reembolso — Al recibir el producto lo inspeccionamos en 2–5 días hábiles. Una vez aprobado, procesamos tu reembolso o cambio de inmediato.
4. Métodos de Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Tiempos estimados:
• Tarjeta de crédito o débito: 5–10 días hábiles (según banco emisor)
• Transferencia bancaria: 3–5 días hábiles
• Pago en efectivo (OXXO) 5–7 días hábiles vía transferencia
• Crédito en tienda (opción del cliente): acreditación inmediata, sin fecha de caducidad
5. Cambios de Producto
Puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) durante los primeros 3 días tras recibir tu pedido, siempre que el artículo esté sin abrir y en su embalaje original.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no haber existencia del producto deseado, te ofrecemos reembolso completo o crédito en tienda.
6. Costos de Envío en Devoluciones
• Si el error es nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso): cubrimos el costo de envío de regreso al 100%.
• Si la devolución es por cambio de opinión (producto sin abrir): el costo de envío corre a cargo del cliente.
• Si el pedido original fue con envío gratuito y se devuelve parcialmente: el costo original de envío podrá ser descontado del reembolso.
7. Contacto y Atención al Cliente
Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 hrs (hora de Sonora). Respondemos todas las solicitudes en un máximo de 24 horas hábiles.
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CORREO |
+5263331249038 |
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Optima Beauty Supply se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos en esta política. Esta política es válida para compras realizadas exclusivamente en optimabeauty.shop y puede actualizarse sin previo aviso.